道明诚教育金融培训中心--银行综合服务培训
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大堂经理综合服务培训

项目简介:

  大堂经理是营业厅第一道的服务线,“始于顾客需求,终于顾客满意”是银行业大堂经理的工作重心,往往大堂经理的形象与礼仪就代表了银行的形象。。通过对客户的简短问候,对客户所需要的服务进行分流,让客户在银行办理业务过程中避免了很多的不便。体现了银行真正关心客户,为客户着想的理念。本系列课程是以对顾客服务为中心,用标准化的服务礼仪,提高大堂经理的礼仪水平、服务能力、应变能力与沟通技巧。

培训对象:

银行大堂经理

培训目的:
建立正确的客户服务心态与专业服务的基本规范
塑造银行大堂经理的良好职业形象和提升服务营销技能
掌握主动沟通技巧,塑造亲切规范的形象
掌握处理客户异议、抱怨与拒绝的方式与技巧,提升突发事件的现场应对与解决能力
塑造、培养良好的外在形象与内在素养,提高个人综合素质
释放压力,正确处理职场人际关系以及职场定位,培养积极乐观的阳光心态

课程模块:
核心胜任能力模块
客服服务营销
应急事件处理能力
基本业务能力模块
沟通能力
业务知识与操作技能
职业人素质模块
心态自我管理
业务规程执行力

 

 

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