道明诚教育金融培训中心--银行综合服务培训
银行综合服务 培训项目
 
道明诚教育金融培训中心--银行综合服务培训
网点培训
农信社高管培训
支行行长
新员工入职培训
会计主管
信贷主管
客户经理
理财经理
大堂经理
柜面人员
银行实务
银行票据业务
银行卡业务
银行外汇与国际业务

审计稽核

信贷主管
中小企业信贷研修
银行财务管理
银行VIP客户
少儿财商
境外培训考察
新加坡线路
香港线路
美国线路

英国线路

柜面人员综合服务培训

项目简介:

  银行柜面员工是银行窗口的代表,是银行柜面业务的核心。柜面人员需要拥有较强操作性技能、较高业务熟练程度、优质礼仪形象和较好沟通能力,才能为客户提供满意服务。提高柜面员工的综合素质,把优质服务、用心服务做到实处,是各金融机构的重要工作。道明诚在广泛听取各方面需求和意见的基础上,对柜面人员的工作职责与工作流程进行了深入分析,通过岗位特征归纳了四大模块,包括柜员业务技能提升模块、服务营销模块、柜面风险防控模块、职业素养模块,通过不同模块培训来提升柜面人员的综合素质。

培训对象:商业银行综合业务柜面人员

培训目的:

  ●提升银行柜员的业务技能、规范业务操作流程,改进工作效率;

  ●导入营销意识,掌握适应银行产品销售的技巧,拓展商业银行客户和市场;

  ●掌握识别客户以及沟通的技巧,加强客户服务意识,提升整体服务水平;

  ●使柜员了解风险,主动参与风险控制,及早发现风险,及时控制风险;

  ●全面提升银行综合柜员职业素养和团队凝聚力。

课程模块:

一、业务技能

●《银行现金与出纳业务知识》

●《银行支付结算实务》

●《银行会计操作规范》

●《银行柜面外汇业务操作》

●《柜面人员的6S管理》

二、服务与营销

●《商业银行柜面服务礼仪》

●《柜面服务中的压力舒缓》

●《柜员职业形象塑造》

●《柜面人员的有效沟通》

●《柜面人员语言规范与电话沟通技巧》

●《柜面产品营销技巧》

三、风险防范

●《商业银行柜面业务操作风险防范》

●《银行反洗钱知识》

●《真假票据识别》

●《银行柜面人员职业道德与职业操守》

四、职业素养

●《银行员工阳光心态》

●《提升团队凝聚力》

●《柜员的自我管理》

●《柜面英语》

 

总裁信箱关于我们联系我们诚聘英才配送服务付款方式合作伙伴投诉电话特许经营金融链接在线咨询
版权所有 上海道明诚教育金融培训 Copyright 2002-2008 DMC-edu.com. All Rights Reserved
电邮:CFA@DMC-edu.com 电话:(86-21)-52300567,52300568,52300569 全国热线:400-700-8858(免长途费)
总部地址:上海市徐汇区番禺路667号交大南洋大楼5楼E座(近淮海西路) 公司地图